Codul Etic – AAPM

al practicilor de publicitate și al comunicărilor de marketing

al Asociației Agențiilor de Publicitate din Moldova (AAPM)

APROBAT prin hotărârea Adunării Generale a membrilor

Asociației Obștești „Asociația Agențiilor de Publicitate AAPM”

Proces-verbal nr. 02 din 25 august 2026

Chișinău, 2026

PREAMBUL

Noi, membrii Asociației Obștești „Asociația Agențiilor de Publicitate AAPM” (denumită în continuare Asociația sau AAPM), recunoscând autonomia și valoarea fiecărei companii, respectând dreptul fiecărui membru de a avea și de a-și susține propria opinie și conștientizând responsabilitatea aferentă calității de membru al Asociației, adoptăm în mod voluntar prezentul Cod și ne obligăm să respectăm standardele etice și profesionale consacrate de acesta.

AAPM este o asociație voluntară a participanților din sectorul publicității. Misiunea Asociației constă în sprijinirea formării unei piețe civilizate și competitive a serviciilor de publicitate în Republica Moldova, ridicarea nivelului profesional al sectorului, apărarea intereselor legitime ale membrilor, dezvoltarea autoreglementării și participarea la elaborarea unei politici de stat fundamentate în domeniul publicității.

Codul se întemeiază pe principiile legalității, veridicității, bunei-credințe, concurenței loiale, respectării demnității umane, a drepturilor și libertăților omului, a diversității culturale și lingvistice a Republicii Moldova, precum și pe principiile responsabilității sociale și transparenței.

Etica nu se reduce la respectarea formală a legii. Prezentul Cod stabilește cerințe profesionale asumate în mod voluntar, care pot fi mai stricte decât cerințele minime ale legislației, fără însă a putea abroga, substitui sau limita aplicarea normelor juridice obligatorii.

CUPRINS

Secțiunea I. Dispoziții generale

Secțiunea a II-a. Standarde generale privind publicitatea și comunicările de marketing

Secțiunea a III-a. Reguli speciale privind practicile de marketing

Secțiunea a IV-a. Reguli de conduită profesională a membrilor AAPM

Secțiunea a V-a. Respectarea Codului și examinarea sesizărilor

Secțiunea a VI-a. Dispoziții finale

Anexa nr. 1. Temeiul normativ și metodologic

SECȚIUNEA I. DISPOZIȚII GENERALE

Articolul 1. Obiectivele Codului

1.1. Prezentul Cod urmărește:

consacrarea unor standarde înalte de conduită etică și profesională a membrilor AAPM;
dezvoltarea concurenței loiale și a unei piețe civilizate a publicității și comunicărilor de marketing;
protejarea drepturilor și intereselor legitime ale consumatorilor de publicitate, clienților, participanților pe piață și societății;
sporirea încrederii societății în publicitate, comunicările de marketing și profesia din domeniul publicității;
prevenirea încălcărilor legislației și soluționarea litigiilor de natură etică prin mijloace de autoreglementare;
stabilirea unor repere pe care și alți participanți pe piața Republicii Moldova le pot urma în mod voluntar.

1.2. Asociația și membrii săi contribuie la promovarea Codului, explicarea principiilor acestuia, formarea profesională și dezvoltarea practicilor de publicitate responsabilă.

Articolul 2. Domeniul de aplicare și caracterul obligatoriu

2.1. Codul este obligatoriu pentru membrii cu drepturi depline și membrii asociați ai AAPM. Normele Codului se aplică observatorilor în limita obligațiilor asumate de aceștia la dobândirea statutului respectiv, la aderarea ulterioară la Cod sau în temeiul unei hotărâri a organului competent al Asociației, aduse la cunoștința acestora.

2.2. Membrul AAPM asigură familiarizarea angajaților săi cu prevederile Codului și întreprinde măsuri rezonabile pentru ca angajații, reprezentanții, contractanții și alte persoane care acționează în numele său în domeniul publicității și comunicărilor de marketing să respecte prevederile aplicabile ale Codului. În fața AAPM răspunde organizația care deține calitatea de membru al Asociației.

2.3. Codul se aplică publicității și altor comunicări de marketing create, comandate, distribuite sau difuzate de un membru AAPM pe teritoriul Republicii Moldova ori adresate consumatorilor aflați în Republica Moldova.

2.4. Codul vizează, în special, publicitatea comercială, publicitatea exterioară și interioară, comunicările audiovizuale și tipărite, publicitatea online, comunicările în rețelele de socializare, marketingul direct și mobil, promovarea vânzărilor, sponsorizarea și parteneriatul, promovarea cu participarea bloggerilor și liderilor de opinie, precum și alte comunicări destinate promovării produselor, serviciilor, mărcilor, companiilor, ideilor sau evenimentelor.

2.5. În cazul în care o comunicare nu constituie publicitate în sens juridic, dar ține de activitatea de marketing a unui membru AAPM, acesteia i se aplică standardele etice ale Codului în măsura compatibilă cu natura sa. Aplicarea Codului nu modifică, prin ea însăși, calificarea juridică a comunicării respective.

2.6. Codul se aplică unei comunicări de marketing în ansamblul său, inclusiv conținutului și formei acesteia, modului și locului de difuzare, contextului, accesibilității informației esențiale și percepției previzibile a publicului-țintă.

Articolul 3. Raportul cu legislația și interpretarea

3.1. Membrii AAPM respectă Constituția Republicii Moldova, tratatele internaționale, legislația aplicabilă a Republicii Moldova, Statutul Asociației, hotărârile organelor acesteia și prezentul Cod.

3.2. În cazul unei contradicții între Cod și o normă imperativă a legislației, se aplică legislația. Standardul etic mai înalt prevăzut de Cod se aplică în cadrul Asociației dacă nu este interzis de lege și nu limitează drepturile terților.

3.3. Noțiunile definite de legislația Republicii Moldova se utilizează în sensul stabilit de legislație. Noțiunile etice ale Codului se interpretează cu bună-credință, ținând cont de obiectivele autoreglementării, contextul comunicării, natura produsului, mijlocul de difuzare, publicul-țintă și publicul efectiv.

3.4. Publicitatea se evaluează din perspectiva consumatorului mediu al publicului relevant, iar atunci când publicitatea este adresată minorilor, persoanelor vulnerabile sau unui public specializat, se ține cont de particularitățile de percepție ale grupului respectiv.

3.5. Respectarea Codului nu exonerează participantul pe piață de verificarea și îndeplinirea de sine stătătoare a cerințelor legii, de obținerea permisiunilor, acordurilor, licențelor sau autorizațiilor necesare ori de depunerea notificărilor.

Articolul 4. Noțiuni principale

4.1. În sensul prezentului Cod, se utilizează următoarele noțiuni principale.

Asociație (AAPM) – Asociația Obștească „Asociația Agențiilor de Publicitate AAPM”.

Cod – prezentul Cod etic al practicilor de publicitate și al comunicărilor de marketing al AAPM.

membru AAPM – membru cu drepturi depline sau membru asociat al Asociației, iar în cazurile expres prevăzute de Cod – observator ori altă persoană care a aderat în mod voluntar la Cod.

participant pe piață – furnizor de publicitate, producător de publicitate, distribuitor de publicitate, difuzor de publicitate, instituție mass-media, platformă digitală, agenție, prestator de servicii de marketing sau altă persoană care participă la crearea, comandarea, distribuirea ori difuzarea publicității sau a unei comunicări de marketing.

publicitate – informație difuzată în orice mod și utilizând orice mijloace, adresată unui număr nedeterminat de persoane, în vederea generării și/sau susținerii interesului public față de un obiect al publicității, în sensul legislației Republicii Moldova.

comunicare de marketing – comunicare realizată de un participant pe piață sau în numele acestuia în scopul promovării produselor, serviciilor, mărcilor, companiilor, ideilor sau evenimentelor, inclusiv publicitatea, sponsorizarea și parteneriatul, marketingul direct și digital, acțiunile promoționale, concursurile, jocurile și alte forme de promovare.

consumator de publicitate sau de comunicare de marketing – persoana căreia îi este adresată comunicarea sau care este expusă efectiv acesteia.

produs – bun, lucrare, serviciu, conținut digital, drept sau alt obiect oferit pe piață.

oferta – propunerea de a cumpăra, comanda, vinde sau obține în alt mod un produs ori un serviciu, indiferent de forma prezentării sale.

studiu de piață – colectarea și prelucrarea informațiilor statistice, analitice sau de altă natură privind piața, participanții acesteia ori consumatorii, în scopul dobândirii de cunoștințe sau adoptării unor decizii.

etica – conformitatea comunicării cu principiile prezentului Cod, respectarea demnității umane, a drepturilor și libertăților omului, a bunei-credințe și responsabilității sociale, precum și a normelor morale, tradițiilor și principiilor consacrate în societate.

autoreglementare – activitatea autonomă și din proprie inițiativă a participanților la activitatea profesională sau de întreprinzător, având ca obiect stabilirea standardelor și regulilor aplicabile unei asemenea activități, monitorizarea respectării acestora și examinarea sesizărilor.

organ responsabil de Cod – Consiliul Asociației, care exercită atribuțiile prevăzute în secțiunea a V-a a Codului și în Statutul AAPM.

Termenii „furnizor de publicitate”, „producător de publicitate”, „distribuitor de publicitate”, „difuzor de publicitate”, „publicitate comercială”, „publicitate comparativă”, „publicitate înșelătoare”, „publicitate discriminatorie”, „publicitate sexistă”, „publicitate online”, „publicitate exterioară” și alte noțiuni speciale se utilizează în sensul Legii nr. 62/2022 cu privire la publicitate.

Articolul 5. Principiile activității Asociației și ale membrilor săi

5.1. Asociația și membrii săi se călăuzesc de următoarele principii:

veridicitatea;
bună-credință;
corectitudine și profesionalism;
transparență;
respectarea demnității umane și a drepturilor omului;
egalitatea membrilor Asociației;
responsabilitate socială;
concurență loială;
confidențialitate și respectarea intereselor legitime ale partenerilor;
responsabilitatea pentru impactul publicității asupra societății și mediului.

5.2. Asociația este apolitică și își desfășoară activitatea în interes public, în interesul membrilor săi și al altor persoane, în conformitate cu Statutul. Asociația nu acordă sprijin material și nu prestează cu titlu gratuit servicii partidelor politice și organizațiilor social-politice.

5.3. Asociația și membrii săi evită conflictele de interese, asigură transparența activității în limitele stabilite de lege și de Statut și nu folosesc activitatea AAPM pentru coordonarea unui comportament capabil să restrângă concurența.

SECȚIUNEA A II-A. STANDARDE GENERALE PRIVIND PUBLICITATEA ȘI COMUNICĂRILE DE MARKETING

Articolul 6. Legalitatea, caracterul identificabil și responsabilitatea socială

6.1. Publicitatea și comunicarea de marketing trebuie să fie legale, veridice, realizate cu bună-credință, etice și să fie create și difuzate cu un nivel corespunzător de responsabilitate socială.

6.2. Caracterul comercial al comunicării nu trebuie disimulat. Publicitatea trebuie să poată fi identificată în mod evident, fără cunoștințe speciale, inclusiv atunci când este integrată într-un conținut editorial, informativ, de divertisment, generat de utilizatori sau de altă natură.

6.3. Publicitatea trebuie să conțină mențiunea privind caracterul său publicitar, datele de identificare sau mijloacele de individualizare ale furnizorului de publicitate, ale difuzorului de publicitate ori ale altei persoane obligate, prevăzute de lege. Forma de identificare trebuie să fie vizibilă, clară și adecvată mijlocului de difuzare.

6.4. Publicitatea nu trebuie să submineze încrederea societății în activitatea de publicitate și de marketing.

6.5. Membrii AAPM respectă cerințele lingvistice aplicabile. Textul în limba română trebuie să corespundă normelor ortografice în vigoare; traducerea trebuie să fie de calitate, autentică și să nu denatureze conținutul mesajului inițial. Utilizarea altor limbi se realizează în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

Articolul 7. Veridicitatea și interdicția inducerii în eroare

7.1. Comunicarea nu trebuie, direct sau indirect, printr-o afirmație falsă, prin omiterea unei informații esențiale, ambiguitate, modul de prezentare ori exagerare nejustificată, să inducă sau să fie susceptibilă să inducă în eroare consumatorul.

7.2. Cerința veridicității se referă, în special, la:

existența, natura, componența, originea, modul de fabricare și proprietățile produsului;
destinația, parametrii funcționali și tehnici, durata de utilizare, garanția și rezultatele preconizate ale utilizării;
prețul, modul de calcul al acestuia, reducerile, tarifele, plățile suplimentare și condițiile de plată;
condițiile de achiziționare, livrare, returnare, reparație, deservire și încetare a contractului;
volumul ofertei, termenele, teritoriul și existența unui stoc limitat;
identitatea, statutul juridic, calificarea, împuternicirile și drepturile furnizorului de publicitate;
drepturile de proprietate intelectuală, permisiunile, licențele, premiile, distincțiile și rezultatele cercetărilor;
regulile concursurilor, jocurilor, tragerilor la sorți și ale altor evenimente similare;
sursa informației suplimentare sau complete a cărei dezvăluire este obligatorie ori esențială pentru decizia consumatorului.

7.3. Informația esențială trebuie prezentată în timp util, într-o formă accesibilă, lizibilă și într-un limbaj clar. O trimitere, o notă de subsol sau redirecționarea către o altă resursă nu trebuie utilizată pentru a ascunde o condiție capabilă să influențeze în mod semnificativ decizia consumatorului.

7.4. Sunt admise aprecierile vădit figurative sau exagerate pe care consumatorul mediu nu le percepe în sens literal. O asemenea formă nu trebuie să disimuleze o afirmație factuală verificabilă.

7.5. Materialul plătit sau furnizat în schimbul unei remunerații, care are un aspect similar conținutului editorial ori independent, trebuie marcat în mod clar drept publicitate.

Articolul 8. Buna-credință și respectarea opțiunii consumatorului

8.1. Comunicarea nu trebuie să abuzeze de încrederea consumatorului, de lipsa sa de experiență, de cunoștințe sau de competențe digitale, de starea de sănătate, vârsta, situația materială ori de o altă vulnerabilitate.

8.2. Informația capabilă să influențeze decizia de achiziționare a unui produs sau serviciu trebuie prezentată într-o formă accesibilă și clară.

8.3. Comunicarea nu trebuie să formeze o atitudine negativă față de persoanele care nu achiziționează sau nu utilizează produsul promovat, să le discrediteze ori să sugereze că refuzul achiziției va provoca în mod inevitabil nenorocire, suferință sau excludere socială.

8.4. Nu sunt admise tehnici de interfață, vizuale, textuale sau de altă natură care ascund caracterul oneros, îngreunează alegerea în cunoștință de cauză, creează un fals sentiment de urgență ori fac refuzul considerabil mai dificil decât exprimarea acordului.

Articolul 9. Demnitatea umană, nediscriminarea și prevenirea sexismului

9.1. Comunicarea trebuie să respecte demnitatea umană și să nu conțină imagini sau afirmații umilitoare, dezumanizante ori ofensatoare.

9.2. Nu sunt admise discriminarea, susținerea unui comportament discriminatoriu sau umilirea unei persoane ori a unui grup de persoane pe criterii de rasă, culoare a pielii, naționalitate, origine etnică sau socială, cetățenie, limbă, religie sau convingeri, vârstă, sex, identitate de gen, stare civilă, orientare sexuală, dizabilitate, stare de sănătate, statut HIV, opinie politică, avere, naștere, profesie sau pe orice alt criteriu protejat de lege.

9.3. Publicitatea sexistă nu este admisă, inclusiv:

prezentarea femeii sau a bărbatului exclusiv drept obiect sexual într-o situație umilitoare, violentă ori care aduce atingere demnității;
utilizarea stereotipurilor sexiste în scopuri discriminatorii;
prezentarea unuia dintre sexe ca fiind, prin natura sa, mai puțin competent, independent, important din punct de vedere social sau demn de respect;
obiectificarea corpului fără o legătură rezonabilă cu produsul promovat și care aduce atingere demnității umane.

9.4. La evaluarea unui posibil caracter sexist, membrii AAPM se conduc și de Ghidul AAPM în vigoare privind evaluarea sexismului în publicitate, în măsura în care acesta nu contravine legislației și prezentului Cod.

9.5. Fără un scop justificat de interes public, comunicarea nu trebuie să accentueze complexele legate de aspectul exterior, corp sau particularități fizice, în special în cazul copiilor și adolescenților.

9.6. Diferențierile sau umorul sunt admise dacă nu aduc atingere demnității, nu susțin discriminarea și, ținând cont de context, nu cauzează un prejudiciu nejustificat publicului relevant.

Articolul 10. Morala, siguranța și inadmisibilitatea violenței

10.1. Comunicarea nu trebuie să încalce normele moralei general acceptate, să speculeze în mod nejustificat sentimentul de frică, să provoace panică ori să exploateze evenimente tragice.

10.2. Nu sunt admise îndemnurile la violență, cruzime, comportament ilegal, vătămarea propriei persoane sau a altor persoane, precum și justificarea unor asemenea acțiuni.

10.3. Comunicarea nu trebuie să conțină imagini sau descrieri capabile să încurajeze ignorarea măsurilor de siguranță ori un comportament periculos sau agresiv. Prezentarea unei activități periculoase trebuie să includă mijloacele de siguranță corespunzătoare și să nu creeze impresia falsă că activitatea este lipsită de pericol.

10.4. Este necesară o prudență deosebită în comunicările adresate minorilor sau în care aceștia sunt reprezentați.

Articolul 11. Date științifice, tehnice, statistice și de altă natură

11.1. Comunicarea nu trebuie:

să utilizeze în mod incorect date științifice sau tehnice, rezultatele unor cercetări ori extrase din publicații;
să prezinte date statistice într-un mod care le denaturează sensul sau exagerează în mod nejustificat avantajele produsului;
să afirme că proprietățile produsului sunt confirmate științific, clinic, de experți sau în alt mod, în lipsa unei confirmări corespunzătoare;
să utilizeze afirmații pseudoștiințifice sau antiștiințifice ori să prezinte o opinie drept fapt stabilit;
să apeleze la prejudecăți și superstiții într-un mod susceptibil să cauzeze prejudicii sau să inducă în eroare consumatorul.

11.2. Afirmațiile privind proprietățile de consum trebuie să fie veridice, actuale și confirmate prin documente. Avertismentele obligatorii și limitările esențiale trebuie comunicate clar și vizibil.

11.3. La invocarea unui studiu trebuie prezentate corect domeniul, metodologia, eșantionul, data și limitările acestuia, în măsura necesară pentru prevenirea inducerii în eroare.

Articolul 12. Comparațiile și afirmațiile de superioritate

12.1. Publicitatea comparativă este admisă numai cu respectarea concomitentă a cerințelor legislației Republicii Moldova și ale prezentului Cod.

12.2. Comparația trebuie:

să se refere la produse sau servicii care răspund acelorași necesități ori sunt destinate acelorași scopuri;
să compare în mod obiectiv caracteristici esențiale, relevante, verificabile și reprezentative, inclusiv, după caz, prețul;
să se bazeze pe date actuale și pe condiții de măsurare identice;
să nu inducă în eroare, să nu discrediteze concurentul și să nu creeze confuzie;
să nu profite în mod neloial de reputația unei mărci, denumiri comerciale sau a unui alt semn distinctiv al concurentului;
să nu prezinte un produs drept imitație sau reproducere a unui produs protejat al concurentului.

12.3. Comparația privind o ofertă specială trebuie să indice în mod clar perioada de valabilitate a acesteia, iar în cazul unui stoc limitat – limitarea respectivă.

12.4. Termenii la gradul superlativ, inclusiv „cel mai bun”, „unicul”, „nr. 1”, „absolut” și alte afirmații verificabile similare, trebuie să conțină un criteriu clar de comparație și să fie susținuți de documente actuale. Această cerință nu se aplică unui slogan vădit subiectiv, pe care consumatorul mediu nu îl percepe drept fapt verificabil.

Articolul 13. Onoarea, demnitatea și reputația profesională

13.1. Comunicarea nu trebuie să conțină informații false sau neîntemeiate care lezează onoarea, demnitatea ori reputația profesională a unei persoane, a unui grup de persoane, a unei profesii, a unui concurent sau a produselor ori serviciilor acestuia.

13.2. Nu sunt admise afirmațiile defăimătoare directe sau indirecte, ridiculizarea nejustificată, provocarea disprețului ori utilizarea unor asocieri umilitoare în lupta concurențială.

13.3. Critica întemeiată, comparația confirmată și informația de interes public sunt admise cu respectarea legii, a exactității și a proporționalității formei.

Articolul 14. Documentele justificative și verificarea profesională

14.1. Înainte de difuzarea comunicării, participantul responsabil de afirmația respectivă trebuie să dispună de materiale autentice, actuale și verificabile, suficiente pentru confirmarea acesteia.

14.2. Întinderea verificării depinde de rolul participantului pe piață. Furnizorul de publicitate răspunde pentru informațiile furnizate despre produs; producătorul de publicitate – pentru redarea corectă a conținutului; distribuitorul și difuzorul de publicitate efectuează verificarea profesională prevăzută de lege și rezonabilă în limitele rolului lor.

14.3. Membrul AAPM este în drept să solicite documente care confirmă drepturile asupra obiectelor de proprietate intelectuală, dreptul de utilizare a numelui, imaginii sau vocii, împuternicirea de a acționa în interesul furnizorului de publicitate, veridicitatea afirmațiilor și conformitatea conținutului publicității cu legea.

14.4. Dacă nu este furnizată confirmarea necesară, membrul AAPM trebuie să refuze difuzarea sau o altă formă de participare atunci când, în lipsa unei asemenea confirmări, există un risc semnificativ de încălcare a legii sau a Codului.

Articolul 15. Utilizarea numelui, imaginii și vocii. Viața privată

15.1. Numele, imaginea, vocea și alte date cu caracter personal ale unei persoane fizice sunt utilizate în publicitate numai în temei legal și cu respectarea cerințelor privind contractul scris sau acordul scris, dacă legea prevede o asemenea cerință.

15.2. Nu este admisă crearea impresiei false că o persoană aprobă un produs, serviciu, o marcă sau o idee, dacă o asemenea aprobare nu a existat.

15.3. Acordul trebuie să cuprindă scopul, modalitățile, teritoriul și durata preconizată a utilizării, în măsura necesară potrivit legii și naturii proiectului. Retragerea acordului și excepțiile prevăzute de lege se iau în considerare în conformitate cu legislația.

15.4. Chiar și în prezența unui drept formal, utilizarea imaginii unei persoane nu trebuie să constituie o ingerință nejustificată în viața sa privată, să îi lezeze demnitatea sau să denatureze sensul declarațiilor sale.

Articolul 16. Proprietatea intelectuală

16.1. În comunicare nu trebuie utilizate ilegal opere, obiecte ale drepturilor conexe, mărci, desene și modele industriale, denumiri comerciale, nume de domenii, semne comerciale, baze de date sau alte obiecte protejate.

16.2. Participantul pe piață nu trebuie să obțină în mod nelegal avantaje din reputația profesională, succesul comercial sau proprietatea intelectuală a unei alte persoane.

16.3. Faptul că un material este accesibil publicului nu înseamnă că acesta poate fi utilizat liber în scop comercial.

Articolul 17. Imitarea și confuzia

17.1. Comunicarea nu trebuie să inducă în eroare consumatorii sau participanții pe piață prin imitarea publicității, stilului corporativ ori a altor elemente aparținând unei alte persoane și capabile să creeze confuzie.

17.2. Nu sunt admise, în special:

utilizarea ilegală a unor semne identice sau similare până la gradul de confuzie;
utilizarea ilegală a obiectelor de proprietate intelectuală ale altor persoane în nume de domenii, adresare, cuvinte-cheie sau alte instrumente digitale;
copierea sau imitarea aspectului exterior al produsului, ambalajului, etichetei, gamei cromatice, amenajării punctului comercial ori a ansamblului elementelor stilului corporativ, dacă aceasta poate crea confuzie sau constituie o valorificare neloială a reputației altei persoane.

17.3. Urmarea admisibilă a unui gen, a unei tendințe sau a unei soluții de uz comun nu trebuie să reproducă ansamblul individualizant al elementelor unei comunicări aparținând altei persoane.

Articolul 18. Protecția minorilor

18.1. Comunicările accesibile minorilor nu trebuie să le cauzeze prejudicii fizice, psihologice, morale sau intelectuale, să submineze normele general acceptate de conduită ori să abuzeze de lipsa lor de experiență și de credulitate.

18.2. La prezentarea produsului și a modului de utilizare a acestuia, comunicarea nu trebuie:

să diminueze sau să exagereze experiența și vârsta necesare utilizării în condiții de siguranță;
să denatureze dimensiunea, valoarea, proprietățile, termenul de valabilitate sau calitățile de exploatare ale produsului;
să ascundă necesitatea unor achiziții suplimentare fără de care produsul nu poate fi utilizat conform destinației;
să prezinte minori în situații periculoase fără un motiv obiectiv de interes public.

18.3. Comunicarea nu trebuie:

să îndemne direct minorul să achiziționeze un produs ori să își convingă părinții sau alte persoane să îl cumpere;
să sugereze că deținerea produsului îi va conferi un avantaj fizic, psihologic sau social față de semeni, iar lipsa produsului va produce efectul contrar;
să submineze autoritatea părinților, a reprezentanților legali sau a cadrelor didactice;
să creeze o reprezentare denaturată privind accesibilitatea produsului pentru o familie cu orice nivel de venit;
să încurajeze contactele cu persoane necunoscute, vizitarea locurilor periculoase sau transmiterea datelor cu caracter personal fără garanții corespunzătoare.

18.4. Utilizarea unor personaje sau imagini populare în rândul minorilor nu trebuie să eludeze restricțiile stabilite pentru publicitatea anumitor produse.

18.5. La colectarea datelor minorilor, organizarea concursurilor, utilizarea jocurilor și mecanismelor digitale se aplică standarde sporite de transparență, siguranță și confirmare a acordului reprezentantului legal, atunci când acesta este necesar.

Articolul 19. Protecția datelor, direcționarea și viața privată

19.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal în scopuri de publicitate și marketing se efectuează în mod legal, echitabil și transparent, pentru un scop determinat, în volumul minim necesar, cu asigurarea exactității, limitării perioadei de stocare, securității și responsabilității.

19.2. Participantul pe piață trebuie să informeze în mod clar persoana cu privire la parametrii esențiali ai prelucrării și să îi pună la dispoziție mecanismele prevăzute de lege pentru exercitarea drepturilor.

19.3. Atunci când prelucrarea se întemeiază pe consimțământ, acesta trebuie să fie liber exprimat, specific, informat și neechivoc; solicitarea consimțământului trebuie să fie clar separată de alte condiții. Refuzul sau retragerea consimțământului nu trebuie să fie mai dificilă decât acordarea acestuia.

19.4. Consimțământul pentru primirea comunicărilor publicitare și consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în scopul corespunzător se exprimă separat atunci când legislația aplicabilă impune acest lucru sau atunci când reunirea consimțămintelor nu permite persoanei să facă o alegere liberă și în cunoștință de cauză.

19.5. Publicitatea direcționată și crearea de profiluri nu trebuie:

să conducă la discriminare ilegală;
să exploateze vulnerabilitatea, starea gravă sau dependența unei persoane;
să se bazeze pe categorii speciale de date fără un temei juridic și garanții corespunzătoare;
să ascundă persoanei faptul esențial al personalizării, dacă această informație este necesară pentru perceperea în cunoștință de cauză a ofertei.

19.6. Sistemele de măsurare a audienței în publicitatea exterioară și digitală trebuie, în măsura posibilului, să utilizeze date agregate și anonimizate. Identificarea unei persoane concrete, recunoașterea caracteristicilor biometrice sau urmărirea individuală sunt admise numai dacă există un temei legal clar, necesitate și garanții corespunzătoare.

Articolul 20. Transparența costului comunicării

20.1. Dacă participarea la comunicare presupune plata accesului, a unui apel, mesaj, abonament, a livrării sau a unui alt serviciu, consumatorul trebuie să primească, înainte de implicare, informații clare privind costul, momentul începerii debitării, periodicitatea plăților și modalitatea de încetare.

20.2. Costul se indică în moneda națională, dacă legea nu permite în mod expres altfel.

20.3. În cazul unui apel telefonic cu plată, consumatorul este informat în prealabil despre tariful aplicabil și, atunci când este relevant, despre durata maximă de așteptare.

Articolul 21. Produsele nesolicitate și vânzările inerțiale

21.1. Nu este admisă impunerea unor produse sau servicii nesolicitate, urmată de solicitarea plății, returnării ori efectuării unei alte acțiuni.

21.2. Tăcerea, inacțiunea sau lipsa refuzului unui produs nesolicitat nu trebuie prezentate drept consimțământ pentru cumpărare, dacă legea nu prevede în mod expres altfel.

Articolul 22. Responsabilitatea față de mediu și afirmațiile ecologice

22.1. Comunicarea nu trebuie să încurajeze prejudicierea ilegală sau nejustificată a mediului, cruzimea față de animale ori ignorarea siguranței ecologice.

22.2. Afirmațiile ecologice, inclusiv „ecologic”, „verde”, „curat”, „bio”, „neutru din punctul de vedere al emisiilor de carbon”, „reciclabil” și alte mențiuni similare, trebuie să fie concrete, clare, veridice și confirmate prin documente.

22.3. Nu este admisă crearea unei impresii generale privind siguranța ecologică a produsului pe baza unei caracteristici separate neesențiale sau fără a ține cont de etapele relevante ale ciclului de viață, dacă aceasta induce în eroare consumatorul.

22.4. Semnele și marcajele ecologice se utilizează numai dacă există un temei legal și sunt respectate condițiile sistemului de certificare corespunzător.

Articolul 23. Concurența loială

23.1. Membrii AAPM nu utilizează publicitatea, comunicările de marketing sau activitatea Asociației pentru abuzul de poziție dominantă, încheierea unor acorduri anticoncurențiale, coordonarea politicii comerciale ori săvârșirea unor acte de concurență neloială.

23.2. Nu sunt admise, în special:

coordonarea prețurilor, reducerilor, teritoriilor, clienților, volumelor de vânzări sau a altor condiții comerciale;
limitarea accesului unui concurent pe piața publicității prin condiții discriminatorii sau bariere coordonate;
impunerea partenerilor a unor condiții fără legătură cu obiectul contractului, care le prejudiciază interesele legitime;
difuzarea unor informații false, inexacte sau denaturate despre un concurent;
comparația incorectă, crearea confuziei, utilizarea ilegală a semnelor distinctive și copierea aspectului exterior;
dobândirea, utilizarea sau divulgarea secretului comercial ori a altor informații protejate fără consimțământul titularului.

23.3. Schimbul de informații în cadrul AAPM nu trebuie să includă date actuale individualizate privind prețurile viitoare, reducerile, clienții, volumele, achizițiile, strategia comercială ori alte informații capabile să reducă incertitudinea concurențială, cu excepția cazurilor expres prevăzute de lege și însoțite de garanții corespunzătoare.

23.4. Dezbaterea profesională a proiectelor de acte normative este încurajată, fără a limita dreptul unui membru de a-și exprima propria poziție. O poziție poate fi prezentată drept poziție a AAPM numai în baza unui mandat corespunzător.

Articolul 24. Publicitatea produselor și serviciilor supuse unui regim juridic special

24.1. Publicitatea produselor alcoolice, a produselor din tutun și a produselor conexe, a medicamentelor și produselor cu destinație medicală, a armelor, jocurilor de noroc, serviciilor financiare, de asigurare și de investiții, a valorilor mobiliare și a altor produse reglementate se realizează cu respectarea cerințelor speciale, interdicțiilor, restricțiilor și avertismentelor.

24.2. Nu este admisă eludarea interdicției prin promovare indirectă, aspect similar, extinderea mărcii, sponsorizare, reprezentarea produsului fără denumire sau printr-o altă formă, dacă, ținând cont de impresia generală, comunicarea promovează în fapt un obiect interzis.

24.3. În caz de îndoială, membrul AAPM solicită furnizorului de publicitate confirmarea legalității produsului, a dreptului de promovare a acestuia și a conținutului avertismentelor obligatorii.

Articolul 25. Publicitatea exterioară și dispozitivele publicitare

25.1. Membrii AAPM amplasează și exploatează dispozitivele publicitare cu respectarea regimului de autorizare sau de notificare aplicabil, a regulilor de amplasare și a cerințelor privind imaginea publicitară.

25.2. Dispozitivul publicitar și imaginea publicitară trebuie menținute într-o stare tehnică și estetică corespunzătoare. Deteriorările care prezintă pericol și defecțiunile elementelor de fixare, alimentării cu energie electrică sau iluminării se înlătură fără întârzieri nejustificate.

25.3. Iluminarea, dinamica și luminozitatea publicității exterioare digitale nu trebuie să creeze pericole pentru siguranța circulației rutiere, să orbească, să imite semnalele rutiere sau să provoace inconveniente vădit disproporționate persoanelor din jur.

25.4. La comercializarea serviciilor de difuzare a publicității se furnizează informații veridice despre amplasament, format, perioadă, caracteristicile tehnice, difuzarea efectivă și, după caz, metodologia de evaluare a audienței.

SECȚIUNEA A III-A. REGULI SPECIALE PRIVIND PRACTICILE DE MARKETING

Capitolul 1. Promovarea vânzărilor

Articolul 26. Noțiuni și principii de bază

26.1. Acțiunea de promovare a vânzărilor reprezintă o acțiune promoțională, un concurs, joc, o tragere la sorți sau o altă activitate la care participarea poate fi condiționată de achiziționarea unui produs, iar rezultatul posibil constă în obținerea unui beneficiu suplimentar, precum și o activitate similară care nu presupune obligatoriu o achiziție.

26.2. În sensul prezentului capitol:

organizator – persoana care organizează și desfășoară în mod direct acțiunea;
beneficiar – persoana în interesul căreia se desfășoară acțiunea;
produs principal – produsul a cărui promovare este urmărită prin acțiune;
beneficiu suplimentar – un produs, mijloace bănești, o reducere, un drept, serviciu sau un alt beneficiu oferit participantului;
participant la acțiune – persoana căreia îi este adresată acțiunea sau care participă la aceasta.

26.3. Acțiunile trebuie desfășurate în mod onest, cu bună-credință și profesionalism față de participanți, concurenți și alte persoane.

26.4. Organizatorul și beneficiarul asigură administrarea în timp util și eficientă, existența resurselor necesare și executarea obligațiilor asumate.

Articolul 27. Condițiile de participare și dezvăluirea informației

27.1. Condițiile de participare se formulează clar, neechivoc și nu trebuie să inducă în eroare.

27.2. Înainte de cumpărarea produsului principal sau efectuarea unei alte acțiuni, participantul trebuie să aibă acces la condițiile esențiale, inclusiv:

denumirea completă și datele de contact ale organizatorului;
cerințele și restricțiile de participare;
perioada și teritoriul desfășurării;
modul de depunere a cererilor și de stabilire a rezultatelor;
numărul, denumirea și caracteristicile esențiale ale premiilor sau beneficiilor;
termenele, locul și modul de primire a acestora;
eventualele cheltuieli ale participantului;
modul de examinare a sesizărilor;
sursa regulamentului complet.

27.3. Publicitatea acțiunii trebuie să indice perioada de desfășurare și sursa la care sunt disponibile informațiile despre organizator, regulament, numărul premiilor sau câștigurilor, precum și termenele, locul și modul de primire a acestora.

27.4. Condițiile pot fi prezentate pe ambalaj, în publicitate, pe site-ul sau pagina acțiunii, într-o aplicație mobilă, prin intermediul serviciului de asistență, la locul vânzării ori printr-un alt mijloc accesibil.

27.5. Dacă participarea este cu plată, costul se indică în mod clar și în moneda națională.

Articolul 28. Desfășurarea, modificarea condițiilor și siguranța

28.1. Organizatorul și beneficiarul asigură acordarea numărului declarat de premii, calitatea corespunzătoare a acestora și stabilirea cu bună-credință a câștigătorilor.

28.2. Modificarea esențială a condițiilor după începerea acțiunii este admisă numai dintr-un motiv obiectiv și dacă nu încalcă drepturile dobândite ale participanților. Informația privind modificarea se comunică prin același mijloc sau printr-un mijloc echivalent celui prin care au fost comunicate condițiile inițiale.

28.3. Organizatorul întreprinde măsuri pentru siguranța participanților la îndeplinirea sarcinilor, participarea la evenimente și primirea premiilor.

28.4. Reclamațiile participanților se examinează prompt și imparțial, cu acordarea unui răspuns motivat.

Capitolul 2. Sponsorizarea și parteneriatul

Articolul 29. Noțiuni și transparență

29.1. Sponsorizarea sau parteneriatul reprezintă acordarea de sprijin financiar sau de altă natură unei persoane, activități, unui eveniment, produs media ori altui obiect, în condițiile difuzării unei comunicări despre sponsor sau partener, produsul ori marca acestuia sau despre obiectele sale de proprietate intelectuală.

29.2. Sponsor sau partener este persoana care acordă sprijin; parte sponsorizată sau parteneră este persoana care beneficiază de sprijin; obiect sponsorizat este activitatea, evenimentul, conținutul ori alt obiect care beneficiază de sprijin.

29.3. Comunicarea de sponsorizare sau parteneriat trebuie să indice în mod clar sponsorul ori partenerul concret și să nu creeze impresia existenței unui sprijin care, în fapt, nu a fost acordat.

Articolul 30. Autonomia, reputația și interesele publice

30.1. Părțile își respectă reciproc autonomia și independența în administrarea propriilor active, a conținutului și activității.

30.2. Sponsorul tratează cu grijă obiectul sponsorizat. Partea sponsorizată nu trebuie să întreprindă acțiuni care cauzează în mod nejustificat prejudicii reputației profesionale a sponsorului, produselor sau proprietății intelectuale a acestuia.

30.3. Părțile țin cont de impactul potențial al obiectului sponsorizat asupra societății, anumitor categorii de vârstă și sociale, precum și asupra mediului.

30.4. Sponsorizarea activității media nu trebuie să încalce libertatea de exprimare, să influențeze în mod disimulat deciziile editoriale ori să inducă în eroare publicul cu privire la independența conținutului.

30.5. Sponsorizarea și parteneriatul nu se utilizează pentru eludarea restricțiilor privind publicitatea anumitor produse, stabilite de lege.

Articolul 31. Mai mulți sponsori sau parteneri

31.1. Dacă legea și înțelegerile dintre părți permit acest lucru, partea sponsorizată informează potențialul sponsor despre alți sponsori care participă deja la proiect.

31.2. În cazul sponsorizării colective, drepturile, categoriile, obiectivele de comunicare și limitările fiecărui participant se stabilesc suficient de clar pentru a evita conflictele și ingerința neloială în domeniul altui sponsor.

Capitolul 3. Marketingul direct

Articolul 32. Consimțământul prealabil și datele

32.1. Comunicarea publicitară adresată prin poștă electronică, telefon, mesaje scurte, aplicații de mesagerie sau alte canale directe se transmite numai în baza solicitării prealabile ori a consimțământului expres al destinatarului, dacă legea nu prevede un alt temei.

32.2. Participantul pe piață trebuie să poată dovedi obținerea consimțământului într-o formă admisă de lege.

32.3. Condițiile esențiale ale ofertei se prezintă clar și într-o formă accesibilă și, atunci când este oportun, sunt reunite într-un singur loc înainte de nașterea obligației.

32.4. Datele cu caracter personal utilizate pentru marketingul direct se prelucrează în conformitate cu articolul 19 din Cod și cu legislația aplicabilă.

Articolul 33. Dreptul de refuz

33.1. Fiecare comunicare directă repetată trebuie să ofere un mijloc clar, simplu, gratuit și accesibil de a refuza, integral sau parțial, primirea în continuare a mesajelor.

33.2. Refuzul se execută fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termenul stabilit de lege. Destinatarului i se transmite o confirmare dacă acest lucru este rezonabil și nu generează un nou mesaj nedorit.

33.3. Dacă destinatarul a declarat că nu dorește să primească comunicări, transmiterea ulterioară încetează, cu excepția mesajului necesar în mod obiectiv pentru confirmarea refuzului sau executarea legii.

Capitolul 4. Comunicările interactive, digitale și mobile

Articolul 34. Identificarea și claritatea ofertei

34.1. Subiectul, primul rând, titlul și partea vizibilă inițial a comunicării interactive trebuie să indice în mod onest caracterul comercial și scopul acesteia. Nu este admisă disimularea mesajului publicitar sub forma unei notificări personale, de serviciu, urgente sau de sistem.

34.2. Informația esențială privind momentul nașterii obligației, prețul, abonamentul, prelungirea automată, condițiile de anulare și alte condiții relevante trebuie să fie disponibilă înainte de adoptarea deciziei.

34.3. Comunicarea interactivă nu trebuie să împiedice utilizarea normală a dispozitivului sau serviciului, să blocheze nejustificat conținutul ori să constrângă utilizatorul să își exprime acordul pentru a închide mesajul.

Articolul 35. Apelurile telefonice

35.1. În cadrul unui apel publicitar, operatorul trebuie, în timp util:

să se prezinte și să indice participantul pe piață pe care îl reprezintă;
să comunice în mod clar scopul publicitar al apelului;
să furnizeze informația esențială despre ofertă și consecințele exprimării acordului;
să încheie politicos conversația dacă destinatarul nu este interesat, solicită încetarea apelului sau este minor și participarea reprezentantului legal, prevăzută de lege, nu este asigurată.

35.2. Dacă destinatarul nu și-a exprimat în mod clar acordul pentru un alt interval, apelurile publicitare se efectuează într-un interval diurn rezonabil, potrivit fusului orar al destinatarului. Intervalul recomandat din punct de vedere etic este cuprins între orele 10:00 și 18:00.

35.3. Este interzisă utilizarea numărului unic pentru apelurile de urgență 112 și a numerelor serviciilor publice gratuite de informații pentru difuzarea publicității.

Articolul 36. Mesajele scurte, aplicațiile de mesagerie și frecvența contactelor

36.1. Înainte de transmiterea mesajelor publicitare prin SMS, MMS sau aplicații de mesagerie trebuie obținut consimțământul cerut de lege.

36.2. În cazul abonării în afara canalului mobil, se recomandă confirmarea controlului destinatarului asupra numărului indicat, de exemplu printr-un cod de unică folosință.

36.3. Fiecare mesaj trebuie să identifice în mod clar participantul pe piață, marca sau produsul în numele căruia este transmis.

36.4. Frecvența mesajelor trebuie să corespundă așteptărilor declarate și să nu cauzeze un disconfort nejustificat. La abonare, consumatorul este informat despre frecvența preconizată; în lipsa unor așteptări speciale, se recomandă să nu fie depășit un mesaj publicitar pe săptămână, dacă natura serviciului nu justifică o altă frecvență rezonabilă.

36.5. Destinatarul trebuie să poată refuza mesajele printr-un cuvânt-cheie simplu, o trimitere „dezabonare” sau printr-o altă modalitate evidentă.

Articolul 37. Notificările push

37.1. La instalarea aplicației, notificările push cu caracter publicitar trebuie să fie dezactivate în mod implicit, dacă legea sau o funcție obiectivă a serviciului nu impune altfel.

37.2. Pentru notificările push cu caracter publicitar se solicită un consimțământ distinct și clar la prima lansare sau înainte de prima transmitere.

37.3. Utilizatorul trebuie să poată dezactiva și reactiva cu ușurință notificările în aplicație sau prin intermediul sistemului de operare.

Articolul 38. Bloggerii, liderii de opinie și conținutul generat de utilizatori

38.1. Comunicarea plătită, realizată în sistem de barter sau stimulată în alt mod prin intermediul unui blogger, lider de opinie, al unei persoane cunoscute sau al unui creator de conținut trebuie marcată în mod evident drept publicitate.

38.2. Mențiunea „Publicitate”, semnul „P” sau o altă formă prevăzută de lege se plasează vizibil, într-un limbaj clar, înaintea ori la începutul conținutului publicitar. Un singur hashtag neclar printre numeroase alte mențiuni nu este suficient.

38.3. Furnizorul de publicitate și agenția comunică creatorului de conținut cerințele privind veridicitatea, marcarea, avertismentele obligatorii și restricțiile. Libertatea de creație nu exonerează părțile de răspundere în limitele rolului lor.

38.4. Recenzia, recomandarea sau prezentarea experienței personale nu trebuie să fie fabricate. Legătura esențială cu furnizorul de publicitate este dezvăluită publicului.

Articolul 39. Mesajele spam și mesajele nedorite

39.1. Nu sunt admise mesajele nedorite în masă care ascund expeditorul, conțin un subiect fals, utilizează baze de date obținute ilegal ori îngreunează refuzul.

39.2. Utilizatorul trebuie să poată semnala comunicarea nedorită participantului pe piață, AAPM sau autorității competente printr-un canal clar și accesibil.

39.3. Listele persoanelor care au refuzat comunicările se utilizează exclusiv pentru asigurarea respectării refuzului și sunt protejate împotriva utilizării în alte scopuri de marketing.

Articolul 40. Marcarea și identificarea publicității online

40.1. Publicitatea online trebuie să conțină o marcare clară și informații despre furnizorul de publicitate sau o altă persoană obligată, în volumul prevăzut de legislația Republicii Moldova.

40.2. Dacă formatul publicitar este limitat ca dimensiune, marcajul principal trebuie să rămână vizibil în mod direct, iar informațiile suplimentare pot fi furnizate printr-o trimitere ușor accesibilă.

40.3. Utilizarea unui identificator tehnic al publicității este obligatorie numai în cazurile și în modul expres prevăzute de legislația aplicabilă sau de regulile platformei respective.

SECȚIUNEA A IV-A. REGULI DE CONDUITĂ PROFESIONALĂ A MEMBRILOR AAPM

Articolul 41. Relațiile în cadrul Asociației

41.1. Membrii AAPM își întemeiază relațiile pe respect, încredere, egalitate, tact și bunăvoință.

41.2. Membrul nu exprimă, în numele AAPM, o evaluare publică a activității colegilor sau o poziție asupra unui subiect controversat dacă o asemenea evaluare ori poziție nu a fost aprobată de organul competent al Asociației. Opinia proprie se indică în mod clar drept opinie individuală.

41.3. Clasamentele, studiile și alte proceduri de evaluare desfășurate în numele AAPM se bazează pe o metodologie unică, transparentă și nediscriminatorie, aprobată în prealabil.

41.4. Membrii susțin cooperarea constructivă, proiectele comune și schimbul de experiență, fără a limita autonomia și concurența.

41.5. Membrii respectă Statutul, prezentul Cod și hotărârile organelor Asociației, îndeplinesc obligațiile asumate în cadrul AAPM și furnizează în timp util informațiile necesare pentru executarea acestora.

41.6. Membrii își perfecționează în permanență cunoștințele și competențele profesionale și contribuie la ridicarea calificării angajaților.

41.7. Nu sunt admise însușirea proprietății intelectuale sau informaționale a unui alt membru, utilizarea ilegală a informațiilor privilegiate, personale ori confidențiale și alte forme de concurență neloială.

41.8. Se recomandă informarea Consiliului AAPM despre presupusele încălcări grave săvârșite de un membru în raport cu alt membru. Membrii urmăresc soluționarea situațiilor conflictuale prin negocieri purtate cu bună-credință sau prin procedura internă a Asociației, fără a limita dreptul de a sesiza autoritatea competentă ori instanța de judecată.

41.9. Membrul dezvăluie organului care examinează un subiect în cadrul AAPM existența unui conflict de interese actual sau potențial și nu participă la adoptarea hotărârii dacă are un interes personal.

Articolul 42. Relațiile cu colegii și partenerii de afaceri

42.1. Membrii urmăresc stabilirea unor relații de lungă durată cu furnizorii, instituțiile mass-media, titularii spațiilor, contractanții și alți parteneri, întemeiate pe încredere, respect, onestitate și executarea corespunzătoare a obligațiilor.

42.2. Membrii încurajează partenerii să respecte principiile Codului și includ cerințele corespunzătoare în contracte atunci când acest lucru este justificat de natura proiectului.

42.3. Nu sunt admise declarațiile publice care discreditează cu bună știință un participant pe piață sau profesia din domeniul publicității, precum și difuzarea unor acuzații neverificate.

42.4. Este considerată lipsită de etică practica oferirii unui preț sub nivelul justificat economic exclusiv în scopul eliminării unui concurent sau al impunerii ulterioare a unor condiții ascunse. O reducere acordată cu bună-credință, un preț investițional, un proiect caritabil sau o altă soluție comercială legală nu constituie, prin ele însele, o încălcare.

Articolul 43. Relațiile cu clienții

43.1. Satisfacerea necesităților legale ale clientului și prestarea serviciilor la cel mai înalt nivel profesional posibil constituie o prioritate pentru membrul AAPM.

43.2. Membrul furnizează clientului informații veridice și clare despre conținutul serviciilor, preț, termene, formatele de plasare, limitările esențiale și rezultatele care pot fi asigurate în mod real.

43.3. Obligațiile contractuale se execută cu bună-credință. Modificările privind volumul, prețul sau termenele se convin în mod transparent.

43.4. Informația confidențială a clientului este protejată și nu se divulgă în lipsa unui temei legal sau a consimțământului. Obligația se menține și după încetarea raporturilor.

43.5. Membrul nu promite un rezultat comercial garantat dacă acesta, în mod obiectiv, nu se află sub controlul său și nu denaturează metodologia măsurărilor, acoperirea, afișările, contactele sau alți indicatori.

43.6. Membrul explică clientului riscurile esențiale identificate privind neconformitatea publicității cu legea sau cu prezentul Cod, propune corectarea și refuză să participe dacă încălcarea nu este remediată, iar continuarea participării creează un risc semnificativ.

43.7. Nu sunt admise remunerațiile ascunse, cadourile, comisioanele sau alte stimulente materiale acordate angajaților clientului responsabili de alegerea prestatorului, dacă acestea pot influența imparțialitatea deciziei ori încalcă legea și regulile clientului.

43.8. Membrii nu participă la carteluri, înțelegeri asupra prețurilor sau alte aranjamente care urmăresc restrângerea concurenței ori stabilirea unor prețuri de monopol excesive.

Articolul 44. Relațiile cu autoritățile publice și organele de control

44.1. Membrii mențin relații legale, profesionale, transparente și etice cu autoritățile administrației publice centrale și locale.

44.2. Membrii execută cerințele și deciziile legale, intrate în vigoare, ale autorităților competente. La executarea unei decizii, aceștia reduc, în măsura posibilului, impactul negativ nejustificat asupra drepturilor clienților, partenerilor și altor participanți pe piață.

44.3. Nu sunt admise corupția, influența necorespunzătoare, ascunderea informațiilor esențiale și furnizarea cu bună știință a unor informații neveridice unei autorități publice.

44.4. Membrii sunt în drept să creeze grupuri de experți și grupuri de lucru, să participe la consultări și să propună îmbunătățirea legislației. În numele AAPM acționează numai persoana împuternicită, în limitele poziției aprobate.

44.5. Membrul este în drept să aibă propria poziție asupra unei inițiative normative și să o exprime în nume propriu. Asociația nu solicită coordonarea poziției individuale dacă membrul nu invocă mandatul AAPM.

Articolul 45. Relațiile cu publicul

45.1. Asociația se consideră parte a mediului social și urmărește stabilirea unor relații întemeiate pe respect, încredere, onestitate și echitate.

45.2. Membrii poartă răspundere profesională pentru formarea unei atitudini respectuoase față de profesia din domeniul publicității, colegi, clienți și consumatorii de publicitate.

45.3. În comunicarea cu publicul, membrul AAPM este obligat să informeze despre existența unui conflict de interese care poate influența obiectivitatea informației prezentate, precum și să corecteze, fără întârzieri nejustificate, erorile esențiale din informațiile prezentate de acesta.

Articolul 46. Promovarea profesiei și reputația Asociației

46.1. Membrii contribuie la formarea unei opinii publice pozitive și fundamentate despre publicitate și explică clienților, instituțiilor mass-media și societății rolul economic, social și etic al acesteia.

46.2. În declarațiile publice făcute în numele AAPM, membrul acționează corect și în limitele mandatului acordat.

46.3. Membrul nu întreprinde acțiuni capabile să cauzeze în mod nejustificat prejudicii reputației profesionale a colegilor sau a Asociației.

46.4. Critica hotărârilor AAPM sau a acțiunilor membrilor săi este admisă dacă este formulată cu bună-credință, se bazează pe fapte, este exprimată corect și nu este prezentată drept poziție oficială a Asociației.

Articolul 47. Documentația profesională și păstrarea materialelor

47.1. Membrul întocmește contractele, acordurile, confirmările drepturilor și alte documente în forma și volumul prevăzute de legislație.

47.2. Distribuitorii și difuzorii de publicitate păstrează originalul sau copia materialului publicitar comercial, inclusiv modificările ulterioare, timp de cel puțin un an de la data ultimei difuzări, dacă legea nu stabilește un termen mai îndelungat.

47.3. Documentele necesare pentru confirmarea respectării Codului se păstrează pentru un termen rezonabil, ținând cont de natura afirmației, durata campaniei, posibilitatea depunerii unei sesizări și cerințele privind protecția datelor.

47.4. Falsificarea rapoartelor, confirmărilor de difuzare, indicatorilor de audiență, actelor, fotografiilor privind plasarea sau a altor documente profesionale constituie o încălcare gravă a Codului.

SECȚIUNEA A V-A. RESPECTAREA CODULUI ȘI EXAMINAREA SESIZĂRILOR

Articolul 48. Organele și repartizarea atribuțiilor

48.1. Adunarea Generală a membrilor AAPM aprobă prezentul Cod și modificările acestuia.

48.2. Consiliul AAPM este organul responsabil de Cod. În limitele Legii cu privire la publicitate, ale Statutului și ale Codului, Consiliul:

monitorizează respectarea Codului de către membri;
examinează sesizările privind presupusele încălcări;
adoptă hotărâri și aplică măsurile prevăzute de Cod;
aprobă regulamentul intern de examinare a sesizărilor, explicațiile și documentele metodologice;
solicită, după caz, avizele experților.

48.3. Administratorul AAPM asigură înregistrarea sesizărilor, notificarea părților, circulația documentelor, suportul organizatoric și executarea hotărârilor organelor Asociației. Administratorul nu substituie Consiliul la adoptarea hotărârii pe fond.

48.4. Pentru pregătirea avizului pot fi implicați experți independenți sau pot fi create grupuri temporare de experți, într-un mod compatibil cu Statutul. Opinia expertului are caracter consultativ.

Articolul 49. Dreptul de a depune o sesizare

49.1. Consumatorul de publicitate, clientul, un membru AAPM, un alt participant pe piață, o organizație obștească, o autoritate publică sau o altă persoană interesată este în drept să depună o sesizare privind o presupusă încălcare a Codului.

49.2. Sesizarea se depune în formă scrisă și, în măsura posibilului, conține:

numele sau denumirea și datele de contact ale solicitantului;
indicarea membrului AAPM ale cărui acțiuni sunt contestate;
o copie, fotografie, trimitere sau o altă reproducere a comunicării;
informații despre locul, modul și perioada difuzării;
o descriere succintă a presupusei încălcări și probele disponibile.

49.3. O comunicare anonimă poate fi utilizată pentru monitorizare sau poate fi acceptată spre examinare prin hotărârea Consiliului dacă aceasta conține date verificabile privind o încălcare gravă. Asociația nu este obligată să transmită un răspuns solicitantului anonim.

49.4. Termenul recomandat pentru depunerea sesizării este de un an de la data ultimei difuzări a comunicării sau a săvârșirii acțiunii contestate. Consiliul este în drept să examineze o sesizare depusă ulterior dacă încălcarea continuă, afectează un interes public esențial sau solicitantul nu a putut, în mod obiectiv, să se adreseze mai devreme.

49.5. Sesizările se transmit la adresa electronică oficială a AAPM, aapmoldova@gmail.com, prin canalul indicat pe site-ul www.aapm.md sau prin poștă, la adresa juridică actuală a Asociației.

Articolul 50. Verificarea preliminară și admisibilitatea

50.1. Administratorul confirmă primirea sesizării și verifică existența informațiilor minime necesare. Dacă este posibil, solicitantului i se propune să înlăture neajunsurile.

50.2. Sesizarea poate fi lăsată fără examinare pe fond dacă:

în mod vădit nu se referă la Cod sau la o persoană supusă obligațiilor prevăzute de Cod;
nu permite identificarea comunicării contestate sau a circumstanțelor;
repetă o sesizare examinată anterior, fără date esențiale noi;
conține insulte, amenințări sau informații cu bună știință false și nu poate fi separată de acestea;
examinarea sa poate constitui o ingerință ilegală într-o investigație sau procedură judiciară în curs.

50.3. Existența unei proceduri judiciare, administrative sau de altă natură nu împiedică, prin ea însăși, evaluarea etică dacă Consiliul o poate efectua fără a interveni în competența autorității respective.

50.4. Hotărârea de refuz al examinării trebuie să fie motivată succint și comunicată solicitantului dacă datele sale de contact sunt cunoscute.

Articolul 51. Procedura de examinare și garanțiile echității

51.1. Membrul AAPM împotriva căruia a fost depusă sesizarea primește conținutul acesteia și un termen rezonabil pentru prezentarea unui răspuns scris și a probelor.

51.2. Părților li se asigură posibilități egale de a-și prezenta poziția, documentele și explicațiile. Consiliul este în drept să solicite informații suplimentare, să audieze părțile separat sau împreună și să propună o soluționare amiabilă.

51.3. Persoana care are un interes personal direct sau indirect, se află într-un conflict de interese ori a participat la campania contestată declară că se abține și nu participă la deliberare și votare.

51.4. Dacă, în urma abținerilor, Consiliul nu poate întruni cvorumul prevăzut de Statut, chestiunea se transmite Adunării Generale sau se examinează printr-o altă modalitate stabilită în prealabil de un regulament intern aprobat, care asigură independența hotărârii.

51.5. Procedura de examinare este confidențială până la adoptarea hotărârii definitive, dacă divulgarea nu este impusă de lege sau necesară pentru prevenirea unui prejudiciu esențial și iminent.

51.6. Sesizarea se examinează într-un termen rezonabil. Termenul recomandat este de până la 30 de zile lucrătoare de la primirea materialelor suficiente; acesta poate fi prelungit, cu informarea părților, în funcție de complexitatea cazului, necesitatea unei expertize sau obținerea unor probe suplimentare.

51.7. AAPM urmărește să asigure un răspuns prompt, obiectiv, imparțial și motivat la sesizările privind conduita lipsită de etică a membrilor.

Articolul 52. Evaluarea comunicării

52.1. Consiliul evaluează impresia generală creată de comunicare, inclusiv textul, imaginea, sunetul, mișcarea, notele de subsol, contextul, mijlocul și locul de difuzare, publicul-țintă și publicul efectiv.

52.2. Intenția autorului nu este decisivă dacă, în mod obiectiv, comunicarea produce un efect înșelător, discriminatoriu sau prejudiciabil, diferit de cel invocat. Totodată, buna-credință, măsurile de verificare întreprinse, corectarea promptă și cooperarea sunt luate în considerare la alegerea măsurii.

52.3. Sarcina confirmării afirmațiilor publicitare obiective îi revine membrului care le invocă sau răspunde pentru acestea în limitele rolului său profesional.

52.4. Consiliul nu constată contravenții sau infracțiuni, nu acordă despăgubiri și nu substituie instanța de judecată ori autoritatea publică competentă. Concluzia sa reprezintă o evaluare etică în cadrul sistemului de autoreglementare.

Articolul 53. Hotărârea și măsurile aplicabile

53.1. În urma examinării, Consiliul adoptă o hotărâre motivată privind existența sau lipsa unei încălcări, încetarea procedurii ori aprobarea soluționării amiabile.

53.2. În cazul constatării unei încălcări, Consiliul, ținând cont de gravitatea, durata, caracterul repetat, amploarea și consecințele acesteia, gradul de vinovăție, cooperarea și măsurile corective întreprinse, este în drept să aplice una sau mai multe dintre următoarele măsuri:

să formuleze o recomandare privind practica viitoare;
să propună modificarea, suspendarea sau încetarea difuzării comunicării;
să propună publicarea unei precizări, dezmințiri sau scuze;
să emită un avertisment confidențial;
să emită un avertisment oficial;
să solicite prezentarea unui plan de înlăturare a încălcării și de prevenire a repetării acesteia;
după adoptarea hotărârii definitive, să publice informații despre încălcare și poziția membrului;
să se adreseze fondatorului sau conducătorului organizației cu propunerea de a lua măsuri legale față de angajatul ale cărui acțiuni au condus la încălcare;
în cazul unei încălcări grave sau repetate, să examineze excluderea din Asociație prin hotărârea Consiliului, în modul prevăzut de Statut.

53.3. Excluderea nu se aplică în mod automat și este examinată ca măsură extremă în cazul unei încălcări intenționate, grave sau repetate, al refuzului de a înceta o încălcare evidentă ori al unui prejudiciu esențial cauzat intereselor Asociației și sectorului publicității.

53.4. Executarea unei recomandări corective și înlăturarea voluntară a consecințelor se iau în considerare în favoarea membrului, dar nu exclud constatarea încălcării.

53.5. Hotărârea se comunică părților. Informația publică se prezintă exact și proporțional, fără divulgarea datelor cu caracter personal sau a secretului comercial dincolo de ceea ce este necesar.

Articolul 54. Reexaminarea și contestarea

54.1. În termen de 20 de zile lucrătoare de la primirea hotărârii, partea este în drept să solicite Consiliului reexaminarea acesteia în cazul apariției unor circumstanțe esențiale noi, care în mod obiectiv nu au putut fi prezentate anterior, sau al existenței unei erori factuale vădite.

54.2. Hotărârea Consiliului poate fi contestată la Adunarea Generală, în conformitate cu Statutul. Contestația se depune prin intermediul Administratorului în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea hotărârii, dacă regulamentul intern nu stabilește un alt termen.

54.3. Depunerea contestației nu suspendă automat hotărârea; totuși, Consiliul sau Adunarea Generală este în drept să o suspende integral ori parțial. De regulă, publicarea hotărârii se amână până la expirarea termenului de contestare, cu excepția cazurilor în care prejudiciul esențial continuă să se producă sau legea impune divulgarea.

54.4. Adunarea Generală este în drept să mențină hotărârea, să o modifice sau să o anuleze fără a prejudicia drepturile terților de bună-credință.

Articolul 55. Interacțiunea cu autoritățile publice

55.1. Examinarea internă nu limitează dreptul oricărei persoane de a sesiza instanța de judecată sau autoritatea competentă și nu suspendă termenele stabilite de lege.

55.2. La solicitarea autorității împuternicite să constate contravenții în domeniul publicității, AAPM poate prezenta un aviz profesional în limitele Legii cu privire la publicitate, ale Statutului și ale materialelor disponibile.

55.3. Dacă există indicii ale unei încălcări grave a legii, Consiliul este în drept să recomande părții să sesizeze autoritatea competentă sau să transmită informațiile, dacă există un temei legal și sunt respectate cerințele de confidențialitate și protecție a datelor.

SECȚIUNEA A VI-A. DISPOZIȚII FINALE

Articolul 56. Aprobarea, intrarea în vigoare și aderarea

56.1. Codul se aprobă prin hotărârea Adunării Generale a membrilor AAPM și intră în vigoare la data indicată în hotărârea respectivă, iar în lipsa unei asemenea date – la data aprobării.

56.2. De la data intrării în vigoare, prezenta redacție înlocuiește Codul etic al AAPM, aprobat la 20 septembrie 2011 și completat la 28 ianuarie 2016.

56.3. Membrii care fac parte din Asociație la data intrării în vigoare a Codului sunt considerați că l-au acceptat în temeiul hotărârii Adunării Generale și al obligațiilor prevăzute de Statut. Un membru nou ia cunoștință de Cod înainte de adoptarea hotărârii privind admiterea sa.

56.4. Un alt participant pe piață poate adera în mod voluntar la Cod, în condițiile și conform procedurii aprobate de Consiliu, fără a dobândi în mod automat calitatea de membru al AAPM.

Articolul 57. Explicațiile, ghidurile și dezvoltarea Codului

57.1. Consiliul este în drept să aprobe recomandări metodologice, ghiduri sectoriale, interpretări și formulare care dezvoltă prevederile Codului și nu contravin acestuia, legislației sau Statutului.

57.2. Ghidul AAPM privind evaluarea sexismului în publicitate și alte documente metodologice aprobate anterior continuă să se aplice în măsura în care nu contravin prezentului Cod și legislației adoptate ulterior.

57.3. Codul se revizuiește ținând cont de modificările legislației, tehnologiilor, practicilor de piață, așteptărilor societății și practicii acumulate în examinarea sesizărilor.

57.4. Modificările Codului se aprobă de Adunarea Generală. Consiliul poate formula propuneri de modificare și poate desfășura consultări cu membrii și părțile interesate.

Articolul 58. Publicarea și informarea

58.1. Redacția în vigoare a Codului se publică pe site-ul www.aapm.md și este accesibilă oricărei persoane interesate.

58.2. Asociația și membrii săi promovează cunoașterea standardelor etice consacrate de Cod în mediul profesional și în comunitatea de afaceri.

58.3. La publicarea practicii de examinare a sesizărilor, AAPM asigură protecția datelor cu caracter personal, a secretului comercial și a altor informații protejate de lege.

ANEXA NR. 1. TEMEIUL NORMATIV ȘI METODOLOGIC

Prezenta anexă are caracter informativ. Codul se aplică ținând cont de redacția în vigoare a legislației la data comunicării sau acțiunii respective.

La elaborarea proiectului au fost luate în considerare, în special:

Constituția Republicii Moldova;
Codul civil al Republicii Moldova nr. 1107/2002;
Legea nr. 86/2020 cu privire la organizațiile necomerciale;
Legea nr. 62/2022 cu privire la publicitate, inclusiv prevederile privind identificarea și conținutul publicității, publicitatea înșelătoare și comparativă, protecția minorilor, mijloacele de difuzare, publicitatea exterioară, produsele speciale și autoreglementarea;
Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor;
Legea concurenței nr. 183/2012;
Legea nr. 121/2012 cu privire la asigurarea egalității;
Legea nr. 230/2022 privind dreptul de autor și drepturile conexe;
Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal;
Codul serviciilor media audiovizuale al Republicii Moldova nr. 174/2018;
Legile speciale care reglementează publicitatea produselor alcoolice, produselor din tutun, medicamentelor, armelor, jocurilor de noroc, serviciilor financiare, de asigurare și de investiții;
Statutul Asociației Obștești „Asociația Agențiilor de Publicitate AAPM”, în redacția din 2025;
Codul etic al AAPM, aprobat la 20 septembrie 2011 și completat la 28 ianuarie 2016;
Ghidul AAPM privind evaluarea sexismului în publicitate;
Codul-model al practicilor de publicitate și comunicare de marketing al asociațiilor profesionale din statele.